Q&A
1.予約・申込について
- Q. どうやって予約するの？
- Q. 宿泊予約はいつまでできるの？
- Q. 予約はどの時点でＯＫなの？
- Q. 友達や家族の方の代わりに予約したいのですが・・・
- Q. 当日の予約はできるの？
- Q. キャンセル待ちは受けられますか？
- Q. 20歳未満でも予約できますか？
- Q. 申込みから出発までの手続きは？
- Q. クーポンはありますか？
- Q. 宿泊施設の場所がよくわからないのですが・・・
Ｑ．どうやって予約するの？
直接お電話にてお受けしております。サンシャインツアーセンター（06-6344-3077）までお気軽にお問い合わせください。
（平日・土曜日は10:00〜20:00、日・祝日は11：00〜20:00）
Ｑ．宿泊予約はいつまでできるの？
オンラインでのご予約は宿泊日前日の9日前までとなっております。それよりも直近の場合はお電話にてご相談ください。
Ｑ．予約はどの時点でＯＫなの？
オンライン又はお電話でのご予約後、ご入金の確認を取れた時点で予約が成立いたします。
Ｑ．友達や家族の方の代わりに予約したいのですが・・・
その際は、実際に旅行に行かれる代表者様のお名前での申し込みとなります。また、お電話でのご予約の場合は代表者と入金者のお名前が同一でないと入金の確認が取れません。お名前を統一いただければ可能です。
Ｑ．当日の予約はできるの？
【ご予約可能なプラン】
バス付プラン ・ マイカープランのリフト券なしプランは、空きがありましたら可能です。
【ご予約出来ないプラン】
マイカープランのリフト券付の場合は当日予約はできません。
（クーポンの送付がございますので、ご出発の4日程前までにご予約・ご入金確認が出来る場合のご予約が最短となります。）
※名古屋発・四国発はバスと宿泊をご予約の場合は宿泊はマイカープランのご案内なり、バスはバス付プランのご案内となります。
Ｑ．キャンセル待ちは受けられますか？
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは行っておりません。その都度、オンライン又はお電話でご確認ください。
Ｑ．20歳未満でも予約できますか？
20歳未満の場合は保護者の方の同意書が必要となります。詳しくは「未成年のお客様へ」をご確認ください。。
Ｑ．申込みから出発までの手続きは？
詳しくは、コチラの「ご予約の流れ」をご覧ください。
Ｑ．クーポンやチケットはありますか？
【マイカープランのお客様】
サンシャインツアーからお客様に宿泊クーポン・リフト券引換券・レンタル券・各種特典券などをお送りいたしますので、必ずクーポンをご持参の上、宿泊先にお越しください。
【バス付プランのお客様】
クーポン等の送付はございませんでご出発当日、控え（コンビニ支払い：領収証／ネットでクレジット支払：会員画面／銀行振込：振込明細書）をお持ちの上ご集合場所にお越しください。最終集合場所にてクーポン券のお渡しとなります。
※名古屋発・四国発はバスと宿泊をご予約の場合は宿泊はマイカープランのご案内なり、バスはバス付プランのご案内となります。
Ｑ．宿泊施設の場所がよくわからないのですが・・・
インターネット上の各宿泊施設のページ上にある地図をご覧下さい。
2.料金と支払いについて
- Q.どんな支払い方法がありますか？
- Q.表示される宿泊代は一人当たりの料金なの？
- Q.こども料金はどうなるの？
- Q.乳幼児の料金はどうなるの？
- Q.税金・サービス料は？
- Q.旅行代金にふくまれるものは？
- Q.同伴者の旅行代金は別途支払い可能ですか？
- Q.領収書の発行はできますか？
Ｑ．どんな支払い方法がありますか？
オンラインでのご予約はコンビニ又はクレジットでのお支払いをお選びいただけます。お電話でのご予約の場合は、銀行振り込み（振込手数料お客様ご負担）となります。詳しくは、「ご予約の流れ」をご覧下さい。
Ｑ．表示される宿泊代は一人当たりの料金なの？
お一人様の宿泊料金です。宿泊料金には、消費税・サービス料が含まれています。幼児の場合は、宿泊施設によっては、現地にて幼児施設使用料が別途かかることがあります。
Ｑ．こども料金はどうなるの？
子供料金の適用は、小学生以下のお子様となります。こども料金を適用されますと、料理の内容・量などが大人とは異なる場合がほとんどですので予めご了承ください。
また、2名様1室の子供料金の設定はできません。大人2名となります。
3名以上1室の場合は大人の人数を越えての子供料金・子供割引きを適用することはできません。
例）ご予約が大人（2名）子供（4名）→料金は大人（3名）子供（3名）となります。
Ｑ．乳幼児の料金はどうなるの？
乳児・幼児については、各宿泊施設により異なります。宿泊プラン詳細ページに記載の幼児施設使用料をご確認ください。また幼児料金がかかる場合は、現地でのお支払いとなります。
また、幼児の人数が大人の人数を超える場合はご予約出来ないばあいがございます。コールセンターにご相談ください。
Ｑ．税金・サービス料は？
ご提示させていただいております旅行代金に消費税・サービス料は含まれています。
Ｑ．旅行代金にふくまれるものは？
旅行日程に明示したご宿泊代（1泊につき表示の食事代）、記載の特典代、記載の日数分のスキー場リフト券代、消費税、サービス料が含まれています。
Ｑ．同伴者の旅行代金は別途支払い可能ですか？
混乱のもとになりえますので、基本的には代表者の方が集金していただいて、一括にてお願いします。どうしてもという場合のみ別々でお振込みいただくのはかまいませんが、お振込みの際は代表者の方のお名前でお振込みください。
Ｑ．領収書の発行はできますか？
発行は可能ですが、旅行終了後の発行となります。旅行終了後にお電話で発行依頼下さい。
3.変更・取り消しについて
- Q.人数の変更はどうやってするの？
- Q.予約日を変更したい！
- Q.泊数を変更したい。
- Q.リフト券プランを変更したい。
- Q.宿泊施設を変更したい。
- Q.キャンセルはどうやってするの？
- Q.当日のキャンセルはどうやるの？
- Q.キャンセル料は？
Ｑ．人数の変更はどうやってするの？
コールセンターへお電話（06-6344-3077）でご連絡ください。人数の変更をする際に、場合によっては別のホテルに変わる場合がございます。人数の減員につきましては、それぞれの場合においてキャンセル料が発生いたします。詳しくは、「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．予約日を変更したい！
日程の変更は、ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、プラン・取消日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。詳しくは、「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．泊数を変更したい。
泊数を減らす場合は、プラン・取消日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。 泊数を増やす場合は、空室があるばあいは、ご宿泊日の前日から７日前までにご入金いただけば可能です。詳しくは、「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．リフト券プランを変更したい。
プランの変更は、ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、プラン・取消日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。詳しくは、「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．宿泊施設を変更したい。
プランの変更は、ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、プラン・取消日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。詳しくは、「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．キャンセルはどうやってするの？
お電話でのみお受けできます。詳しくは、「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．当日のキャンセルはどうやるの？
コールセンター(06-6344-3077)は平日・土曜日は10：00-20：00・日曜・祝日は11：00-20：00まで営業しています。以降は、緊急連絡先（06-6344-7419）にご連絡ください。キャンセル料の詳しくは「キャンセルについて」をご覧下さい。
Ｑ．キャンセル料は？
キャンセル料は、プラン・取消日によって異なります。詳しくは「キャンセルについて」をご覧下さい。
4.宿泊施設について
- Q.早めに現地へついたのですが、荷物は預かってもらえるのでしょうか？
- Q.早めに現地へついたのですが、早めにチェックインすることはできますか？
- Q.部屋を選ぶことはできますか？
- Q.駐車場が無料と書いていたのに、お金を取られましたが・・・
- Q.写真と料理の内容がまったく違いましたが・・・
- Q.託児所の予約はできますか？
Ｑ．早めに現地へついたのですが、荷物は預かってもらえるのでしょうか？
宿泊施設によっては荷物預かり料がかかる場合もありますが、基本的には預かっていただけます。
Ｑ．早めに現地へついたのですが、早めにチェックインすることはできますか？
お部屋が空いている場合に有料でチェックインできるホテルもございます。
Ｑ．部屋を選ぶことはできますか？
弊社では宿泊施設に全て一存しておりますので、部屋はお選びいただけません。
Ｑ．駐車場が無料と書いていたのに、お金を取られましたが・・・
必ずごらんいただいております「注意事項」に記載しております通り、宿泊先によって異なりますが、宿泊先の駐車場が満車の場合は、有料の公営駐車場をご利用いただきます。駐車場の事前予約はできません。また、駐車場での盗難や事故に関しては、宿泊先や当ツアーでは一切責任を負いません。
Ｑ．写真と料理の内容がまったく違いましたが・・・
各宿泊施設の宿泊プランページに注意書きを入れておりますが、写真はイメージ写真ですのでご了承ください。
Ｑ．託児所の予約はできますか？
施設によって異なります。各宿泊施設の宿泊プランをご確認ください。
5.レンタルについて
- Q.スキーレンタルにかかる保障料金とは？
- Q.レンタルの保険は必ず入らないといけないのですか？
- Q.レンタル用品の対応サイズを知りたいのですが・・・
- Q.レンタル用品の予約はできますか？
- Q.レンタル用品の申込はどうすれば？
- Q.子供用スキー板・ボード・ウェアのレンタルはできますか？
Ｑ．スキーレンタルにかかる保障料金とは？
レンタル貸出の際、掛け捨てタイプの破損・盗難保険のご案内がある場合がございます。説明を受けた上で、各自任意でお支払いください。
Ｑ．レンタルの保険は必ず入らないといけないのですか？
強制ではありませんが、破損・盗難の際のリスクを考えると、入っておかれることをおすすめいたします。レンタル施設によっては強制加入の場合もございますので予めご了承ください。
Ｑ．レンタル用品の対応サイズを知りたいのですが・・・
対応サイズは、スキー・スノーボードのブーツサイズは22〜28cm、板の長さは150〜180cmでウエスト55〜85cmが標準サイズとなっております。お子様用レンタル及び特大サイズは各サイズは各コース内の無料及び割引料金での対応ができない場合があります。その際は現地レンタルショップにて一般料金でご利用ください。
Ｑ．レンタル用品の予約はできますか？
現地での指定場所での受付のみとなっており、事前の予約は受けかねます。
Ｑ．レンタル用品の申込はどうすれば？
レンタルクーポン指定の場所で申込をしてください。
Ｑ．子供用スキー板・ボード・ウェアのレンタルはできますか？
とくに各宿泊施設の宿泊プランに記載のない場合は、現地レンタルショップにて一般料金でご利用ください。
6.その他よくある質問
Ｑ．駐車場の予約はできますか？
駐車場のご予約は基本的にお受けしておりません。
Ｑ．荷物を宅配便で宿泊施設に送りたいのですが・・・
直接宿泊施設にご確認していただき、了承された上で、お客様の責任でお荷物をお送りください。連絡無しに一方的にお荷物を送らないで下さい。トラブルの元となります。なおその際、紛失等の保証はできかねます。
